Fauna Marin Salinity Manager

es gibt sehr viele probleme mit den geräten oder baugleichen. guckst du mal hier...

dann lieber ne spindel oder gar ein refraktometer...

3x Nachbessern oder Rückgabe.

richtig. ich denke fauna marin weiss inzwischen auch über das problem. versuch es mal über die zu klären.

Hm...das ist natürlich für eine renomierte Firma wie Fauna Marin kein Aushängeschild für Kundensupport LG

Hallo Annette,

ich hatte das gleich Theater.
Der Support war bemüht aber geholfen hat es wenig.
Es war mehr ein Schätzen denn ein Messen.
Mich hat das abgenervt und ich sah auch keine Lösung, das problem haben wohl alle Geräte mit Graphitelektroden, deshalb habe ich meinen bei Ebay mit Verlust verkauft und mich für ein anderes Gerät entschieden.

Grüße Jochen

Zitat von RedBee

Edit: man kann ihn sogar gar nicht mehr über deren Seite bestellen, das macht mich auch skeptisch. Ich bekomme halt keine Infos mit da ich FB los bin

Also ich kann ihn auf der FM Seite bestellen.
Das Problem ist aber wohl seit beginn an bekannt, soweit ich das auf FB mitbekommen habe.
Die arbeiten aber auch gerade am Salz, da gab es wohl auch Probleme.
Also gib ihnen ein bischen Zeit zum Antworten.

Grüße

Hallo zusammen,

ganz ehrlich, diesen Firlefanz würde ich nicht betreiben. Tut das Ding nachweislich was es soll? Wohl eher nicht. Also reklamieren beim Händler. Der ist dein Vertragspartner und damit in der Gewährleistung. Dieser hat die Chance zum nachbessern, gelingt ihm das nicht, geht das Teil halt wieder zurück.

Gruß
Carsten

es kotzt sich halt besser in einem Forum, als mit den Verantwortlichen direkt zu sprechen.

Es wurde doch mit dem verantwortlichen gesprochen ,also kann man auch hier kotzen,wo ist das Problem?

Nein eben genau NICHT! es wurde geschrieben, viel geschrieben, nicht gesprochen. Wenn ich ein Problem habe, dann rufe ich an, dann wird es gelöst, fertig. Aber die heutige Schreib-Mail-Social-Media-Gesellschaft versteckt sich gerne hinter Schrift und erwartet Grosses/Wunder und kotzt dann gerne um sich (natürlich schriftlich) wenn der Erwartung nicht innert Kürze entsprochen wird.

Also ich habe bestimmt eine Stunde mit FM telefoniert und sie waren wie gesagt auch sehr bemüht und freundlich.
Wir gingen alle Schritte, die sie empfohlen haben, zusammen am Telefon durch und ich gab Rückmeldung über das Verhalten des Gerätes.
Man merkte, sie "kennen" das Problem ziemlich genau...
Nur hatten sie halt keine Lösung.

Kürzlich sah ich so ein Ding bei einem meiner Händler rumliegen und fragte natürlich "na, wie ist es?"
Er beschrieb mir dann genau das Verhalten, dass ich von meinem schon kannte.

Rückabwickeln war mir zu doof, die Flüssigkeiten waren schon benutzt und die Originalverpackung hatte ich entsorgt.

Grüße Jochen

Und,vielleicht wurde ja angerufenen war dauernd besetzt,und dann hat man halt geschrieben,und wenn die das nach Monaten nicht auf die Kette bekommen,kann man auch rumkotzen.

Meiner kam am Anfang gar nicht in einen halbwegs sinnvollen Bereich, die Werte waren deutlich zu niedrig und mit Kalibrieren war nichts zu machen.
Auch ich sollte immer wieder mit der Zahnbürste schrubben, spülen, messen schrubben, weil die Elektroden wohl oxidieren können.
Dabei lernte ich auch, dass man die Elektroden immer feucht halten muss, dazu ist ein Stück Schaumgummi im Deckel auf den man immer mal wieder ein paar Tropfen Reinigungsflüssigkeit geben muss.

Irgend wann nach viel Schrubben und Spülen war der Wert dann im brauchbaren Bereich.
Nur leider war er niemals stabil.
Kalibriert, gemessen und nochmal kalibriert, schon war der Wert wieder ein Anderer.

Ich hatte dann einfach keine Lust mehr, was soll ich mit so unzuverlässigen "Messwerten"
Ob nur der FM betroffen ist oder ob das ähnlich für alle Geräte mit Graphitelektroden gilt (Hanna hat ja auch einen im Angebot) kann ich nicht sagen, mein Bedarf war aber nachhaltig gedeckt ...

Grüße Jochen

Hallo Jochen

Erst mal tut es uns natürlich sehr leid wenn ein Produkt das wir verkaufen nicht die Erwartungen erfüllt. Allerdings unternehmen wir alles um Reklamationen so auszuführen das diese auch umgehend zur Lösung führen. Selbstverständlich nehmen wir Geräte zurück und oder tauschen diese um, sollten die üblich zum Erfolg führenden Massnahmen nicht greifen. Hierzu bieten wir auf unserer Webseite ein Retourenportal zum kostenlosen Rückversand ein.

Schick uns doch das Gerät einfach ein, wir schauen uns es an, tauschen ggf. die Elektrode oder Gerät aus , oder wenn du es nicht mehr haben willst ersetzen wir dir selbstverständlich den Kaufpreis.

Es kommt bei technischen Geräten immer mal wieder vor das nicht gleich alles so funktioniert wie dies sein soll, Es sind aber in der Regel nur ne handvoll Geräte. Unter anderem liegt es auch daran das bestimmte Aquarienleuchten nicht so abgeschirmt sind wie diese es sein sollten, Die allermeisten reklamierten Geräte konnten ohne viel Aufwand richtig eingestellt werden und einige wenigen waren einfach defekt und wurden von uns einfach ausgetauscht.


Du kannst dich übrigens sowohl in unserem Forum, per Mail und oder Gruppe melden, in Foren wie diesem wo wir uns nicht aufhalten dauert es evtl mal länger wenn wir keinen Hinweis bekommen das es hier ein Thema gibt.


Gruss Claude Schuhmacher

Hallo Claude,

vielen Dank für das Angebot aber wie oben geschrieben habe ich das Gerät inzwischen schon privat verkauft.

Aber bestimmt wird Annette wegen einer Rückgabe gerne auf Dich zukommen.

Ich habe ja viele andere Produkte von euch im Einsatz, mit denen ich sehr zufrieden bin und letzten Endes könnt ihr ja auch nichts für die Probleme mit Geräten von Zulieferern...

Grüße Jochen