Probleme mit Royal Exclusiv Mini Bubble King/HILFE

ich hab bereits überlegt, mir diese blöde Pumpe selber neu zu kaufen! Was aber, wenn es die Pumpe nicht allein ist? Kann mir auch niemand beantworten - und 400 fd Pumpe ist heftig. Hab leider niemand mit dem ich das ausprobieren könnte.

lG Robert

Zitat von DerMicha

habt ihr mal nur die Pumpen in das andere Gehäuse gebaut um zu sehen
was dann passiert?

sind wir auch schon drauf gekommen... hatte aber meinen 160er zwischenzeitlich verkauft, weil ich auf einen 180 hochgerüstet habe. hat uns nachträglich auch geärgert...
die gehäuse sind von form und abmessung identisch. das haben wir gemessen.

dadurch das die vergrösserte ansaugung und ein grösseres nadelrad nun die nötige kraft entwickeln, gehe ich persönlich immernoch davon aus das es an der pumpe liegt. eine geringere drehzahl z.b. könnte mit den grösseren teilen wahrscheinlich kompensiert werden.
hat das förderproblem zwar gelöst, aber die geräusche sind nun nicht akzeptabel.

ich vermute fast man will das problem versuchen auszusitzen, weil kaum noch reaktionen von royal exclusiv kommen. bis auf das man seitens des supportes, in person des o.g. mitarbeiters, versuchte die mangelnde funktion nun auf die gesamtgrösse des aquariums zu schieben.

dies hat nun wirklich nichts mit der pumpenleistung und der geräuschkulisse zu tun.

Mindestens einer der Betroffenen ist doch im Meerwasserforum.info registriert. Vielleicht wäre es sinnvoll und hilfreich, dort im Board von RE direkt zu schreiben.

Was mich an der ganzen Geschichte ja to total fasziniert ist das die AS immer noch nicht getauscht wurden in Anbetracht was Werbung kostet. Der Thread hat jetzt 16 Tausend Zugriffe. Wie viele Leute haben das schon gelesen und wie viele werden es noch lesen. Was kostet Werbung, eine Anzeige, eine Webseite oder ein MesseStand! Ich meine das einfachste wäre doch zu sagen, sorry das ihr nicht zufrieden seid, bei uns funktionieren die AS super aber wir nehmen sie auf Kulanz zurück. Irgendwie ist das schon Mindblowing

Viele Grüße Johannes

Hallo Freunde,

was da raus kommt ist doch klar, ich für meinen Teil kaufe nichts von RE.

Wenn ich Premium Produkte vertreibe, brauche ich auch einen Premium Service und kulantes Reklamationsmanagement.

Gutes Reklamationsmanagement bringt sogar mehr Kundenzufriedenheit als 100% fehlerlose Produkte.
Warum?
Weil der Kunde im Nachhinein nochmal die Überzeugung bekommt beim Richtigen Hersteller gekauft zu haben.

Was hier gezeigt wird, das muss jeder für sich bewerten.

Gruß Frank

Als ich mit dem Becken startete, hatte ich schon mal kurz einen Bubble King von RE auf dem Schirm. Wenn ich das hier lese bin ich froh, mich nicht dafür entschieden zu haben. Hab jetzt hier einen Bubble Magus Curve 7 für gut 200 € am laufen.
Keine Ahnung wie gut oder schlecht der Service bei Bubble Magus ist. Warum ich das nicht weiß ? Weil ich den noch nie in Anspruch nehmen musste. Der Abschäumer funktioniert einfach tadellos und ist auch noch leise dabei.

Zitat von Bugbear

Der Abschäumer funktioniert einfach tadellos und ist auch noch leise dabei.

So funktionieren aber auch tausende von RE Abschäumer inkl. meinem

Zitat von Einsiedler

So funktionieren aber auch tausende von RE Abschäumer inkl. meinem

Aber einige scheinbar nicht.

Die letzte Frage an RE war von mir, ob man mir den mitteilen kann, welcher Ersatzteil genau auszuwechseln ist, damit er im Originalzustand funktioniert um zu überlegen, ob ich es nicht selber wechsle (!)

Antwort: Keine!

Im übrigen ist mein Becken nicht geeignet für einen MBK 160, weil nur 165 Liter und MBK arbeitet erst ab 200 Liter!
Also mir fehlen 35 Liter und dass weiß der Schäumer - dabei hat mein überfülltes Filterbecken eh das fehlende Delta, naja ... hier ist übrigens mein ungeeignetes Aquarium:

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es soll hier bitte nicht der eindruck entstehen, die geräte sind grundsätzlich mangelhaft. das sind sie bei weitem nicht. habe ich weiter oben bereits schonmal erwähnt.

aber auch der support und deren abwicklungen gehört zu so einem gerät dazu. das ist hier der punkt.

ich selber benutze die abschäumer und empfehle sie auch gerne. hoffe aber gleichzeitig, dass mich nicht auch mal so ein schicksal ereilt.

Zitat von DerMicha

habt ihr Royal mal angesprochen ob es möglich wäre die Vorgänger Pumpe für diese 3Modelle zu bekommen?

Wir haben hier den stein ins rollen gebracht, mehr nicht. die abwicklung machen die drei von sich aus. wir haben nur die "abkürzung" der gewährleistungsabwicklung organisiert.
ich weiss aber das die drei kontakt zu royal exclusiv haben, auch zu Klaus Jansen, dort aber so gut wie keine reaktion mehr kommt. ausser o.g.
ob dort nun ein krankheitsfall oder ähnliches vorliegt weiss ich nicht. gibt keine rückmeldung dahingehend. der herr Jansen wollte sich nach der macna drum kümmern.

das ist immernoch der momentane stand der dinge.

Zitat von DerMicha

Sollte es funktionieren, müsste Royal evtl nen Fehler eingestehen?!

selbst das wäre doch absolut kein beinbruch in anbetracht der masse der doch gut funktionierenden geräte die beim endverbraucher sind. kann alles vorkommen. vielleicht sind hier, wie ebenfalls schonmal oben erwähnt, fehlerhafte oder testmodelle in den handel gelangt, was sie nicht sollten. man weiss es nicht.
ich habe, nach bekanntwerden dieser mängel, für meinen teil bereits vor dem kauf mit dem händler eine lösung besprochen für den fall der fälle. habe trotzdem gekauft und war sehr froh wie das gerät einwandfrei lief. bischen komisches gefühl hat man dann doch. gerade weil das problem auch nicht nur bei einem gerät auftauchte.

bin aber froh mich dafür entschieden zu haben.

fakt ist trotzdem, je mehr rumexperimentiert wird, desto länger dauert die sache und es könnte auch noch schlimmer werden.

auch hier wiederhole ich mich, wenn die geräte ausgetauscht worden wären, dann wäre die sache zu aller zufriedenheit schnell geklärt gewesen.
ich bewundere da die geduld der betreffenden.

ich behaupte dass auch nicht!
Meine Überlegung war sogar, es letztendlich SELBER zu tauschen damit der Schäumer funktioniert und ich Ruhe habe. Im Originalzustand war das Ding leise und funktionieren tut er sehr gut. Ich hole aus dem Topf in der Woche 300-350ml raus. Aber dafür ist der Geräuschpegel nicht ok, denn vorher war der nicht.

lG Robert

Guten Abend zusammen.

Zunächst mal meinen Dank an Mark Flato, der meine Sperre heute aufgehoben hat, damit wir mal persönlich dazu Stellung beziehen können.

Ich habe mir lange überlegt, ob ich hier überhaupt zu Stellung beziehen soll, denn als Hersteller kann man nur als Verlierer aus so einem Shitstorm heraus gehen, egal ob wir jetzt aus Kulanz jetzt die Teile zurück nehmen oder nicht.

Erst mal was grundsätzliches : ...

Wie so oft im Leben macht der Ton die Musik und hier ist im Vorfeld bereits einiges gelaufen, was nicht in Ordnung ist. Dazu thematisch die einzelnen Punkte :

Zitat

Immo hat ja schon im Mai berichtet, dass RE die Askoll-Motoren in den kleinen Abschäumern durch die von Aquabee ersetzen will.
Da hätte ich ja schon eine Vorahnung haben müssen. Das Problem war/ist schon bekannt gewesen.

Das ist so nicht korrekt und hat Immo so auch nicht gesagt. RE lässt gerade von der Fa. AquaBee eine sehr kleine, regelbare DC Pumpe, speziell für unsere kleinen Abschäumermodelle, wie den Mini BK 160, Mini BK 180, Double Cones 130, 150 und die neue Micro-Skimmer Serie, nach unseren Anforderungen bauen. Diese Pumpen ersetzen NICHT die zur Zeit verwendeten RD1-Motorblöcke der Fa. Askoll, die nach wie vor im Portifolio verbleiben. Die DC Pumpen sind ledigleich eine zusätzliche Option für den Kunden, der regelbare Pumpen bevorzugt. Ein Problem war/ ist uns auch nicht bekannt, was es mit den RD1-Pumpen geben sollte. Die RD1 Motoren verwenden wir jetzt seit 2008 sehr erfolgreich und so lange die noch gekauft werden, bleiben die auch im Programm. So viel dazu.

Es ist auch nicht korrekt, dass die kleinen RD1 Motoren Drehzahlschwankungen aufweisen, oder untertourig drehen. Einen Motortausch würde nichts bringen. Es handelt sich hier um einen Synchronläufer, der kontruktionsbedingt gar nicht in der Lage wäre, langsamer zu drehen. Die interne Elektronik würde das sofort als Fehler erkennen und den Motor stoppen. Askoll Antriebe drehen grundsätzlich Drehzahlkonstant. Deswegen kann man diese Synchronläufer auch nicht mit Drehzahlstellern dimmen. Die Motoren gehen sofort aus . Es gibt nur zwei Betriebszustände : läuft oder läuft nicht. Drehzahlschwankungen, die z.B. bei Asynchronläufern oder Gleichstrommotoren auftreten könnten, sind ausgeschlossen.

Von Problemen, spezifisch bei der Mini BK-Serie, ist uns, bis auf die drei hier, nichts bekannt. Es wurden einige Tausend weltweit verkauft und sind mit eine der erfolgreichsten Modelle in unserem Portifolio.

Jetzt mal zu den Fakten :

Ein Kunde meldet sich bei unserem Service und beschwert sich, dass sich der Wasserstand nicht einstellen ließe. Da über unseren Support keine Lösung des Problems zufriedenstellend erreicht werden konnte, haben wir uns einen Mini 160 schicken lassen. Der Abschäumer wurde in unserem Salzwasserprüfstand gestellt und siehe da, wir konnten den Abschäumer mühelos einstellen. Wasserstand rauf und runter. Wasserstand abgesenkt bis 15 cm und noch mal getestet : keine Probleme. Trotzdem mal den Motor zerlegt, Düse gereinigt und alles überprüft. Alles in Ordnung. Wieder alles zusammengebaut und noch mal getestet. Läuft. Wir denken uns nur : was will der Kunde, es geht doch alles. Wir packen das Teil ein und informieren den Kunden dass alles getestet wurde, keine Fehler festgestellt wurden und das Teil wieder zurück geht.

Und ab da fing das Dilemma an... der Kunde schreibt ein paar Tage später ziemlich ungehalten, dass das Problem noch immer da wäre und er schickt uns das Teil noch mal zu. Okay, dann machen wir ihm ein etwas größeres Nadelrad dran und eine größere Düse, dann hat der Schäumer mehr Leistung. Gesagt getan, wir bauen den Abschäumer um und senden ihn zurück.
Danach ging es hier im Nanoriffe los und zwei weitere melden sich, dass sie die gleichen Probleme haben. Wir wundern uns und holen aus dem Lager drei neue 160er Minis und testen sie alle durch. Keine Probleme, sie laufen so wie sie sollen. Leider hat der erste ja hier geschrieben, dass wir einen Tuningsatz eingebaut haben und die beiden anderen wollten den jetzt auch. Haben sie auch alle bekommen. Wir haben auch nichts dafür berechnet, nicht mal Frachtkosten.
Dann hieß, es die Teile wären zu laut. Zeitgleich schreiben uns zwei Kunden an, man möge doch bitte den 160er Mini zurück nehmen und größere Abschäumer gegen Aufpreis schicken und der andere will gleich sein Geld zurück ? Aha, jetzt wird es interessant. Ein Kunde macht Lärmmessungen, ganz nah am Abschäumer und nicht wie man es eigentlich richtig macht, in einem Meter Abstand ? Man kann auch direkt am Ansaug messen, da bekommt man, wenn man nahe genug ran geht auch 80 db oder noch mehr. korrekt ist eine Messung nur in 1 Meter Abstand.

Dann erreichen uns Drohmails mit klaren Botschaften und Drohungen. Das war der Zeitpunkt wo ich ausgestiegen bin aus dem Support und wieder runter an unser Support Team abgegeben habe. Ich lass mich nicht erpressen so nach dem Motto, wenn ich mein Geld zurück bekomme, lass ich alles löschen im Nanoriffe.de. Zeitgleich wird unser Support Team hier noch öffentlich als *dämlich* und arrogant betituliert und in einer unverschämten Art-und Weise per Email beschimpft.

Dann komme ich wieder zu meinem Eingangssatz Der Ton macht die Musik

Ich als Firmeninhaber stehe voll und ganz hinter meinen Leuten, die eine erstklassige Arbeit jeden Tag für unsere Kunden weltweit leisten und ich kann ohne zur übertreiben fragen, wie viele negative Erfahrungen gibt es denn über einen angeblich so schlechten und *dämlichen* RE-Support im Web in den letzten Jahren ? Ich kenne keine !

Ich bin nicht komplett über den Emailverkehr informiert, der mit den dreien geführt wurde, aber ich habe dann angeordnet, wenn die Kunden den Abschäumer tauschen wollen, dann sollen sie sich bitte mit ihren Verkäufern in Verbindung setzen und wir klären das intern mit den Händlern. Wir haben uns einem Tausch nicht grundsätzlich verweigert, jedenfalls bei einem Kunden nicht, aber bei den beiden anderen habe ich ein Problem, wenn man 8 Monate nach einem Kauf plötzlich merkt, dass der Wasserstand sich nicht regeln lässt und dies und das... die Düse ist zu laut ect....
RE ist kulant und es wird sofort getauscht, wenn ein Problem innerhalb der ersten 4 Wochen auftritt... selbst nach 2-3 Monaten tauschen wir aus, aber nach 8 Monaten eben nicht mehr. Wir haben ja gesehen, dass bereits ein anderer Abschäumer gekauft wurde und will man eigentlich wirklich eine Lösung des Problems oder geht es nur darum, Geld zurück zu bekommen, weil eigentlich braucht man den doch gar nicht mehr ? Jedenfalls hat der Kunde Robert M. ein viel zu kleines Becken, der Abschäumer wurde zu groß gekauft. Berechtigen Fehlkäufe unabdingbare Kulanz vom Hersteller auch nach 8 Monaten Geld zurück zu verlangen auf Zuruf ? Robert sein Abschäumer war noch gar nicht bei uns, er möge ihn bitte ebenfalls an uns senden.

Okay, wie geht es jetzt weiter : .....

Henry sendet aktuell seinen 160er Mini jetzt noch mal zu uns zurück. Dann schauen wir noch mal genau hin. Mein Vorschlag wäre, der Mark Flato wohnt ja hier ganz in der Nähe. Mark macht ein Video und Geräuschmessungen am Abschäumer vom Henry und wir stellen das Video hier ein.

Was wir nicht machen werden : funktionsfähige Abschäumer zurück nehmen und Geld zurück erstatten. Alle drei Abschäumer wurden nicht direkt bei RE gekauft, sondern in deutlich günstigeren Onlineshops. Wenn die online-Händler die Geräte zurück nehmen können wir das gerne rückabwickeln, kein Problem. Wir erstatten dann dem Händler, oder je nachdem wo der Händler gekauft hat, dem Großhändler den Kaufpreis. Das ist der korrekte Weg wie es gemacht werden muss. Wenn die Geräte gegen andere Modelle getauscht werden sollen, muss das ebenfalls mit den entsprechenden Verkäufern geklärt werden, die sind die Vertragspartner.

Mark ... ja, du warst da auf unserem Sommerfest. Aber wir sind davon ausgegangen dass Du mal auf uns zukommst und um ein Gespräch bittest. Das hättest Du auch jederzeit bekommen. Und übrigens, Danke für den Bericht.

Grüße .. Klaus Jansen

Sehr geehrter Herr Jansen,
zunächst mal Danke für die sachliche Stellungnahme!

Letztendlich ist es mein Begehr, den MBK im Originalzustand zu betreiben, so wie ich ihn gekauft habe. In diesem Zustand war der Betrieb leise, nur lies sich der Wasserstand trotz Keilrohr verdrehen/verschließen nicht an die Topfgrenze bringen, sondern eben nur bis zur Hälfte. Man muss das jetzt nicht alles wiederholen.

Wenn es nun auch nicht die Pumpe ist, was ist genau dann an dem Schäumer das Problem? Wieso haben wir Tuningteile und keine Originalteile erhalten? Welcher Teil oder welche Teile müssen getauscht werden, damit ein Betrieb im Originalzustand möglich ist sowie auch bei allen anderen MBK 160?
Ich habe bereits per eMail informiert, welche Teile getauscht werden müssen und ob es nur die Pumpe ist oder mehrere/andere Teile - ich habe aber leider keine Antwort erhalten.

Das mein Aquarium zu klein ist, nehme ich jetzt einfach mal zur Kenntnis, auch wenn ich es nicht verstehe, den hier fehlen bloß 35 Liter. Ich entnehme aus dem Adsorbattopf in der Woche 300-350ml stinkende Brühe. Davon abgesehen, habe ich gerade ein 400-Liter Aquarium am einlaufen.

MfG Robert M.

Micha, nichts für ungut, aber warum sollte Mark das nun wieder machen?

der hat mit der sache der abschäumer nun mal so überhaupt nichts zu tun. aber es wird wieder sehr geschickt dort hingelenkt.

es sollte sich von daher auf die problemlösung konzentriert werden. videos dazu gibt es ja nun schon genügend. sowohl von funktionierenden als auch von nicht funktionierenden geräten.
und ob Mark und Klaus Jansen sich unterhalten oder etwas klären oder ob Mark dort hinfährt oder auch nicht, ist hier völlig uninteressant und ist ein thema zwischen den beiden und hier gar kein gegenstand. das klären sie, wenn sie bock haben, unter sich.

hier geht es um die abschäumer und eine einvernehmliche lösung des problems.

ich konnte einen der abschäumer selber testen, in meinem becken betreiben und gegen meinen vergleichen. genauso auch umgekehrt - meiner wurde in einem becken getestet, wo die chemischen bedingungen nicht abschäumertauglich sein sollten. meiner lief einwandfrei in beiden fällen und der andere war nicht zu bewegen. also bleibt dort nur der schluss das etwas mit einem nicht stimmte. das war ja auch offensichtlich an dem, da sie mit den nicht-serienmässigen teilen zwar eine normale und variable abschäumung zuliessen, nun aber nicht mehr ruhig sind. die regelbarkeit hat auch herzlich wenig mit der grösse des beckens zu tun. beim abschäumergebnis würde ich dies einsehen. erst war es die chemie jetzt ist es die beckengrösse. dies träfe, wenn auch nur bei einem besitzer zu.

wenn dieses neue problem noch lösbar ist, dann sollte doch alles gut sein. wenn nicht, dann muss man eine andere lösung finden. und wenn es die rückgabe der geräte an den jeweiligen händler ist.

es bleibt aber herauszufinden warum sie bei re funktionieren und bei den benutzern nur mit den modifizierten teilen.