Erfahrungen zur Reklamation bei Whitecorals

Genau das gleiche Problem hatte ich vor einigen Wochen auch. Auch jedes mal mit einer Euphyllia und dazu noch mit einer Ricordea Florida. Die erste Lieferung war ein total Ausfall und die zweite Ersatzlieferung auch. Beide male wurde mir aber ohne Probleme ein Gutschein ausgestellt. Nur auf den Versandkosten bin ich zum größten Teil sitzen geblieben weil in beiden Lieferungen noch etwas war das ich noch dazu bestellt hatte (allerdings ging es mir bei der Bestellung um die Euphyllia und die Kleinigkeiten hätte ich sonst nicht bestellt.) Mit der Dritten Lieferung warte ich noch bis das Wetter wieder etwas besser wird. Ich kann mir aber nicht erklären wieso die Tiere den Versand beide male nicht überlebt haben. Die Wassertemperatur war in Ordnung und es war alles gut verpackt. Allerdings war das Wasser in den Beuteln sehr trübe.

Zur Erfahrung bei Reklamation kann ich jetzt nix beitragen. Allerdings zu Lieferung von Lebendgestein. Das gelieferte Gestein hat ja nun mit dem Bild auf der Webseite überhaupt nix zu tun. Hatte extra noch angemerkt, dass ich gerne Steine mit möglichst viel Leben drauf haben wollte,
Die gelieferten Steine waren dann blass, mit vereinzelten wenigen Kalkrotalgen und sonst nix drauf. fast wie totes Riffgestein, dass ein paar Monate in einem Becken war.
Es wurde nur etwas Caulerpa taxifolia und etwas Meersalat in die Höhlungen gestopft. Das sollte wohl dann das "Leben" auf den Steinen darstellen.
Von diesem Lebendgestein war ich schon sehr enttäuscht.
Allerdings kamen die mitbestellten Korallen und Wirbellosen in sehr gutem Zustand an. Muss man fairerweise auch dazu sagen.

Also wenn ich mir die Bilder so ansehe, war die schon tot,wo sie ankam.

Bei mir sah sie genau so aus wie auf deinem Bild. Am nächsten Tag war dann nichts mehr von den Polypen zu sehen und sie war komplett tot.

Hallo Christian,

also bei den Bildern -so denke ich- wird das gar kein Problem sein. Die war definitiv zum Zeitpunkt der Ankunft bei Dir schon nahezu hinüber.

Morgen erwarte ich ein Paket von Privat mit Zoas, da bin ich mal gespannt, wie die aussehen.

ich warte...

Also ich habe 3 oder 4 mal inzwischen dort bestellt und wenn man sich an die angegebenen Bedingungen für den Umtausch und Reklamation hält ist das allles dort kein Problem !
Hatte mehrere Korallen bestellt und eine war komplett weiß als sie ankam, direkt Bild gemacht denen geschickt, 2 Stunden später hatte ich per Paypal bereits die Gutschrift ! Also wenn man es so macht wie sie es angeben ist es kein Problem, und alles andere ist dann Kulanz.

Welche Versandvariante wurde gewählt, billig UPS oder mit Lebendtier-Kurier?

Ich habe jetzt 3x dort bestellt.
Das erste Mal Lebendgestein und die anderen 2x jeweils etwa 8 Korallen.

Das Lebendgestein war augenscheinlich nicht so belebt. Es waren noch viele Algen und Schwämme drauf, aber es war schon recht grau und ist im nachhinein alles abgestorben. Hätte ich vorher entfernen sollen. Allerdings waren die Steine offensichtlich biologisch absolut fit und ohne einen Makel! Ich hatte KEINE Algenphase und die Steine grundsätzlichen sahen gut aus und haben gut gerochen. Schädlinge konnte ich ebenfalls keine finde. Also für mich das Optimum!

Die beiden Lieferungen mit Korallen kamen beimir gut verpackt an.
Alle Tiere sahen gut aus. Selbstverständlich etwas mitgenommen von der Reise.
Einige haben bereits nach kurzer Zeit wieder Polypen gezeigt und sich gut erholt. Spätestens nach 1 Tag waren alle Korallen wieder fit. Lediglich eine Fungia hat es nicht geschafft. Über diesen Tot rätsel ich bis heute. Als sie ankam sah sie genauso gut und normal aus wie die anderen. Allerdings hat sie einfach sehr stark geschleimt und sich aufgelöst... An 2 von 16 Korallen konnte ich winzige Glasrosen finden. Aber die waren sehr versteckt.
Sonst tadellose Qualität und optisch genau wie auf den Bildern.

Versand jedes Mal über den normalen UPS Express Saver. War sowieso kostenlos, weil 200€ Bestellung.
Echten Lebentierversand, wie z.B. Mrutzek mit GO! in dem Sinne bietet WhiteCorals gar nicht.

Eben aus genau diesem erfahrungen war meine Frage leicht negativ behaftet. Ich habe einmal mit UPS Tiere erhalten. Nachdem die Box zum Unterschreiben wie ein schuhkarton hingeworfen wurde ist dieses Thema für mich abgehakt.

Meine erste Bestellung bei WC war auch, wie soll ich sagen, eher bescheiden.

Auszug von deren Seite, man beachte z.B. "GO! Overnight" - nichts von UPS Vermerkt.

"Damit die von Ihnen bestellten Korallen auch wohlbehalten bei Ihnen eintreffen, werden diese in einer speziellen und sicheren Verpackung versendet. Wir arbeiten zudem mit spezialisierten Logistikunternehmen (z.B. GO! Overnight) zusammen und konnten so in den vergangenen Jahren die Ausfallrate auf einen verschwindend geringen Prozentsatz reduzieren. So werden unsere Korallen im Einzelnen verpackt"

Das mit UPS versendet wurde, erfuhr ich 1 Tag vor der Lieferung, abends um 10 Uhr. - Dachte ok, der kommt i.d.R. in meiner Straße immer gegen 12 Uhr vorbei - da dies ja wohl eine Express-Lieferung zu sein scheint, wird er früher da sein oder spätestens um 12 Uhr da sein.

Stunden des Wartens vergingen, gegen 16 Uhr kam dann der Lieferant! Paket erstmal nett "abgelegt", Paket von Außen beschädigt, weder ein Zettel sonst noch was auf dem Paket, welches sagt - dieses Paket kommt von da und da und muss zu so und so. - der Lieferant kramt ein Zettelchen raus, auf dem alles auf Englisch stand auf dem ich unterschreiben sollte, weil auf dem Paket ja nichts geklebt hat zum einscannen, so seine Aussage. Lieferant war schneller weg, als er da war - nachdem ich meine Unterschrift geleistet hatte.

Das innere des Paketes war ganz anständig verpackt, nichts anderes erwartet - aber kommen wir mal zu den Temperaturen, Paket hatte außen eine Temperatur von 16°c, im innern der Box lagen mehrere Wärmepads, leider waren einige nicht "an", waren eiskalt und wurden nach durchkneten und schütteln erst warm.

Habe die Temperatur von jedem Tier (Korallen) gemessen, lag bei den meisten zwischen 19°c und 19,5°c - überlebt haben es alle. Bestellen werde ich nicht mehr dort, aber nicht weil ich damit so unzufrieden war - sondern, dass nicht von Anfang an für mich ersichtlich war, dass mit UPS versendet wird und genauso wenig die Lieferzeit eingehalten wurde, wofür WC natürlich nichts kann, immerhin habe ich extra einen Tag Urlaub genommen - was ich gar nicht hätte machen müssen - somit wurde unnötigerweise die Bestellung erheblich teurer, als sie sowieso schon war.

Ob WC bei dir in der Hinsicht Kulanz zeigt, wird sich denke ich als bald herausstellen - die sind ja flott beim beantworten von Emails - aber die haben auch ganz klar auf ihrer Homepage stehen wie eine Reklamation zu erfolgen hat.

Hallo
zum Thema Reklamation kann ich nichts sagen.
ich hab bis jetzt 10 mal bei Whitecorals bestellt
und immer Top Tiere erhalten
war immer super verpackt und war bis spätestens 9:00 uhr Früh immer bei mir.
nie Probleme mit Verpackung oder so gehabt.
ich werde auch mit Sicherheit noch öfter dort bestellen .

Gruß
Manuel